Garantia, Trocas e Reembolso
Nossa política de devolução dá um prazo de 7 dias a partir da data da entrega do produto para o cliente poder fazer a troca ou a devolução. Após esse período, não é possível solicitar reembolso ou troca.
Além disso, também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir do recebimento do produto para peças faltantes ou peças danificadas. Basta solicitar a peça em nosso WhatsApp de atendimento pós-venda que realizaremos a reposições sem nenhum custo adicional.
Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças faltantes, basta nos enviar um WhatsApp para +55 32 9981-7174 ou um e-mail para pedidos@bricscraft.com.br com o motivo do processo e o número do seu pedido.
Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de ser necessário que esteja na embalagem original e com os sacos das pecinhas lacrados.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento (tal como PIX).
Por favor, esteja ciente de que os custos de frete não são reembolsáveis, e o custo do frete do envio da compra será deduzido do reembolso, mesmo que este seja dado como gratuito no momento da compra.
Também oferecemos reembolso parcial e integral para atrasos na entrega, a depender da situação. Na média, os pedidos costumam chegar entre 5 e 15 dias úteis no endereço dos clientes, mas pode ser que a encomenda sofra atrasos por forças maiores, como uma eventual Greves nos Correios.
Neste caso, oferecemos um reembolso integral no prazo de 60 dias desde a compra, além de um reembolso parcial de 25% do valor pago ao completar 1 mês de atraso (ou o envio de um novo produto após 30 dias desde a compra e sem a possibilidade de um posterior reembolso, a depender da escolha do cliente). Basta solicitar a garantia que faremos prontamente e imediatamente!
Caso o reembolso ainda não tenha sido recebido, recomendamos verificar novamente sua conta bancária e entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Se necessário, entre em contato com o banco. Lembre-se de que o processo de reembolso pode levar até 7 dias para ser concluído - a depender do próprio banco do cliente.
